Помощь клиенту

Вопросы и ответы

Всё о поверке счётчиков воды: процедура, документы, ФГИС «Аршин», оплата и действия после поверки.

О поверке

Что такое поверка счётчика воды?

Это процедура, подтверждающая, соответствует ли прибор установленным метрологическим требованиям.

Зачем нужна поверка?

Она подтверждает возможность дальнейшего использования счётчика для расчётов.

Обязательно ли проводить поверку?

Если вы хотите продолжать использовать прибор для расчётов, поверка должна быть проведена в установленный срок.

Когда нужно делать поверку?

Ориентируйтесь на срок действия предыдущей поверки.

Можно ли сделать поверку заранее?

Да, ждать последнего дня не обязательно.

Можно ли провести поверку после окончания срока?

Да, но до обновления сведений могут возникнуть сложности с приёмом показаний.

Что такое межповерочный интервал?

Это период, в течение которого действует результат предыдущей поверки.

У всех счётчиков одинаковый интервал?

Нет. Он зависит от типа и модели прибора.

Как проходит поверка

Нужно ли снимать счётчик?

В большинстве случаев поверка проводится без демонтажа.

Нужно ли отключать воду?

Обычно длительного отключения не требуется.

Нужно ли разбирать трубы?

При обычной поверке без демонтажа — нет.

Нужно ли снимать пломбу?

Обычно нет.

Сколько времени занимает поверка?

Обычно немного времени. Точный срок зависит от количества приборов и условий доступа.

Что делает специалист?

Проверяет прибор поверочным оборудованием и фиксирует результат.

Что нужно подготовить?

Обеспечить свободный и безопасный доступ к счётчику.

Нужно ли знать модель счётчика?

Нет, это можно определить на месте.

Можно поверить несколько счётчиков сразу?

Да.

Можно поверить только один?

Да.

Можно поверить только ХВС?

Да.

Можно поверить только ГВС?

Да.

ФГИС «Аршин»

Что такое ФГИС «Аршин»?

Это федеральная информационная система, где размещаются сведения о результатах поверки.

Будут ли данные переданы в «Аршин»?

После поверки сведения передаются в установленном порядке.

Когда запись появится?

Не всегда сразу. Требуется время на обработку результата.

Как проверить результат?

На главной странице есть ссылка на официальный сервис ФГИС «Аршин».

По каким данным искать?

Обычно удобно использовать заводской номер.

Где посмотреть заводской номер?

Он указан непосредственно на счётчике.

Нужно ли самому вносить данные?

Нет.

Что делать, если запись долго не появляется?

Свяжитесь с нами и сообщите данные заказа и заводской номер прибора.

Аккредитация

Кто имеет право проводить поверку?

Организации и специалисты, работающие в рамках соответствующей аккредитации.

Можно ли проверить аккредитацию?

Да. На главной странице размещена ссылка на официальный реестр Росаккредитации.

Зачем проверять аккредитацию?

Чтобы самостоятельно убедиться в официальном статусе организации.

Достаточно ли рекламы?

Нет. Надёжнее проверить сведения в государственном реестре.

Акт и документы

Выдаётся ли акт?

По результатам поверки оформляются соответствующие документы.

Для чего нужен акт?

Он содержит данные прибора и сведения о проведённой поверке.

Нужно ли хранить акт?

Да, рекомендуем сохранить.

Можно отправить акт в УК или РСО?

Да.

Если запись есть в «Аршине», нужен ли акт?

Лучше сохранить его как дополнительный документ.

Что делать, если акт потерян?

Свяжитесь с нами и сообщите данные заказа.

УК, ТСЖ и РСО

Нужно ли сообщать о поверке в УК?

Мы рекомендуем уведомить организацию, которая принимает показания.

Если прямой договор с РСО?

Уведомление обычно направляется РСО.

Если расчёты ведёт УК?

Уведомляйте управляющую организацию.

Если дом обслуживает ТСЖ?

Обращение направляется исполнителю услуги.

Как понять, кому сообщать?

Посмотрите квитанцию или сведения в ГИС ЖКХ.

Можно уведомить через ГИС ЖКХ?

Да. На сайте есть отдельная инструкция.

Нужно ли идти лично?

Обычно нет.

Что делать, если показания не принимают?

Попросите организацию актуализировать сведения о приборе.

Оформление заказа

Как заказать поверку?

Заполните форму на главной странице.

Какие данные нужны?

Контакт в Telegram или MAX, адрес и количество счётчиков.

Почему нужен адрес?

Для организации выезда специалиста.

Почему нужен контакт?

Для связи по заказу.

Нужно ли указывать ФИО?

Если форма не запрашивает — нет.

Нужен ли паспорт?

Для стандартного оформления через сайт — нет.

Можно заказать за другого человека?

Да, если доступ к прибору будет обеспечен.

Нужно ли регистрироваться?

Нет.

Оплата

Сколько стоит поверка?

600 ₽ за один счётчик.

Сколько стоят два счётчика?

1200 ₽.

Три счётчика?

1800 ₽.

Четыре счётчика?

2400 ₽.

Есть ли скрытые доплаты?

Итоговая стоимость должна быть видна до оплаты.

Нужно ли платить мастеру отдельно?

Если заказ оплачен через сайт, повторно платить за ту же услугу не нужно.

Когда происходит оплата?

После заполнения данных заказа.

Почему оплата заранее?

После подтверждения оплаты заявка передаётся специалисту.

Что делать, если платёж не проходит?

Повторите попытку или используйте другой доступный способ оплаты.

Нужно доплачивать за «Аршин»?

Нет, если передача результата входит в стоимость заказа.

Связь и время

Когда со мной свяжутся?

После подтверждения заказа и передачи его специалисту.

Как со мной свяжутся?

По указанному контакту в Telegram или MAX.

Можно указать только Telegram?

Да.

Можно указать только MAX?

Да.

Можно выбрать дату?

Дата и время согласовываются после оформления заказа.

Можно выбрать точное время?

Это зависит от графика специалиста.

Можно заказать на сегодня?

Если есть доступный специалист — возможно.

Нужно находиться дома лично?

Нет, если доступ обеспечит другой совершеннолетний человек.

Состояние счётчика

Можно поверить старый счётчик?

Возраст сам по себе не означает автоматическую непригодность.

Если счётчик работает, он точно пройдёт?

Нет. Это определяется поверкой.

Если счётчик не крутится?

Это может указывать на неисправность.

Если стекло запотело?

Это может указывать на проблему с герметичностью.

Если сорвана пломба?

Следует уточнить порядок действий у организации, ведущей учёт прибора.

Если счётчик течёт?

Сначала необходимо устранить протечку.

Замена счётчика

Будут ли навязывать замену?

Нет. Дополнительные работы не должны навязываться без необходимости.

Нужно менять счётчик только из-за окончания срока поверки?

Нет.

Когда нужна замена?

Если прибор неисправен, повреждён или признан непригодным.

Входит ли замена в 900 ₽?

Нет, если отдельно не указано иное.

После поверки

Что делать сразу после поверки?

Сохранить акт и дождаться появления результата во ФГИС «Аршин».

Как понять, что всё завершено?

Проверьте запись в «Аршине» и актуализацию сведений у вашей организации.

Нужно относить акт лично?

Не всегда. Можно направить электронное обращение.

Можно ничего не делать после записи в «Аршине»?

Мы рекомендуем дополнительно уведомить исполнителя коммунальной услуги.

Можно уведомить через ГИС ЖКХ?

Да.

Где инструкция?

На сайте есть отдельная страница с пошаговой инструкцией.

Если возникла проблема

Специалист не пришёл?

Свяжитесь с поддержкой и сообщите данные заказа.

Специалист не отвечает?

Напишите по контактам сервиса.

Неверно указал адрес?

Сообщите об ошибке как можно быстрее.

Неверно указал номер?

Свяжитесь с поддержкой.

В «Аршине» другой заводской номер?

Обратитесь в поддержку для проверки.

В «Аршине» неверная дата?

Свяжитесь с нами для проверки.

УК не видит поверку?

Направьте уведомление и укажите сведения из ФГИС «Аршин».

УК требует бумажный акт?

Предоставьте акт и сообщите о записи во ФГИС «Аршин».

Персональные данные

Какие данные собирает сайт?

Контакт, адрес и сведения о заказе.

Зачем нужен адрес?

Для организации выезда.

Зачем нужен контакт?

Для согласования заказа.

Передаются ли данные специалисту?

Только в объёме, необходимом для исполнения заказа.

Можно отозвать согласие?

Да, в порядке, указанном в Политике и Согласии.

Где посмотреть документы?

Ссылки размещены на главной странице.